Jéssica Bortolan
Como utilizei UX Design para entender as dificuldades na comunicação entre quem achou e quem perdeu um pet para criar uma solução mais eficiente.
O desafio
Cenário Atual
De acordo com pesquisa do Instituto MVC, 39% dos cães e 31% dos gatos brasileiros já se perderam em algum momento, e as taxas de reencontro são alarmantemente baixas: apenas 35% dos cães e 33% dos gatos são efetivamente recuperados.
Por outro lado, quando questionados sobre o que fariam ao encontrar um animal perdido, 49% dos tutores de cães e 48% dos tutores de gatos disseram que tomariam alguma atitude para ajudar.
Objetivo do projeto
Benchmarking
Analisando os concorrentes, foi possível observar que:
01. Falta de foco no objetivo central.
Algumas plataformas misturam funções como adoção, venda de produtos e conteúdos diversos, o que dispersa a atenção do usuário. Essa multiplicidade de propósitos torna o uso confuso, especialmente em situações de urgência emocional.
02. Foco nacional, pouca penetração local.
A maioria das plataformas tenta atuar em todo o território nacional, mas não consegue estabelecer presença efetiva nas cidades. Isso prejudica o engajamento comunitário e enfraquece o impacto direto na resolução dos casos. Sem uma base ativa local, o alcance das publicações é limitado e ineficaz.
03. Baixa divulgação das plataformas.
A maioria das pessoas sequer conhece a existência dessas ferramentas, o que limita seu uso mesmo entre tutores ou protetores ativos. A falta de marketing territorial e campanhas educativas compromete a adesão em massa.
04. Falta de engajamento contínuo dos usuários.
Hoje, as plataformas dependem de uso pontual, acionado apenas em situações de perda. Isso torna o ecossistema frágil, pois faltam usuários passivos que ajudem a identificar e cadastrar animais encontrados ou em situação de rua.
05. Falta de um aplicativo móvel funcional.
Algumas soluções funcionam apenas por site ou exigem impressão de cartazes físicos, o que torna o processo lento e inacessível em situações de urgência. A ausência de um app reduz o potencial de mobilização rápida.
06. Comunicação pouco eficiente entre quem encontra e quem perdeu.
Em certos casos, o único meio de contato disponível é o número de telefone do tutor, o que pode gerar desconforto ou limitar o contato. Nem todos se sentem à vontade para ligar, e isso pode atrasar o reencontro.
07. Falta de dados públicos sobre taxa de sucesso.
A maioria das plataformas não apresenta dados transparentes sobre quantos reencontros foram realizados com sucesso. Isso dificulta a avaliação de impacto e reduz a confiança dos usuários no serviço.
08. Cobrança por funcionalidades ou dispositivos.
Algumas plataformas cobram por recursos extras, o que limita o acesso àqueles que não podem ou não querem pagar. Isso cria uma barreira de entrada em um serviço que deveria ser essencial e acessível.
09. Falta de informações básicas e conteúdo raso.
A maioria das plataformas não apresenta dados transparentes sobre quantos reencontros foram realizados com sucesso. Isso dificulta a avaliação de impacto e reduz a confiança dos usuários no serviço.
10. Interfaces confusas e defeituosas.
Usuários
Personas
Principais atividades
Dores
Ansiedade intensa quando o pet se afasta ou está fora do campo de visão.
Medo de que o pet se perca ou aconteça algum acidente.
Frustração diante de informações confusas, contraditórias ou pouco confiáveis sobre prevenção de fugas.
Analgésicos
Verifica constantemente câmeras de segurança e conferindo alertas de vizinhos ou grupos online de pets.
Evita deixar o pet sozinho por muito tempo e mantém contato frequente com pet sitter.
Consulta múltiplas fontes online e participa de grupos de tutores em redes sociais para se informar melhor.
Principais atividades
Manter portas e janelas sempre fechadas e checar telas de proteção.
Monitorar o gato com coleiras e dispositivos de rastreamento.
Estabelecer rotinas de cuidado e segurança dentro de casa.
Pesquisar dicas em fóruns e grupos de tutores.
Dores
Medo de não conseguir localizar o gato caso ele fuja.
Incerteza sobre a eficácia das soluções de rastreio.
Estresse ao lidar com situações inesperadas.
Analgésicos
Usa microchip, coleira com identificação e rastreador GPS para reduzir o medo de não localizar o gato.
Verifica constantemente o rastreador ou aplicativos para monitorar o gato em tempo real.
Reduz riscos em casa (portas, janelas, telas) e mantém vigilância intensa sobre o gato.
Contexto do usuário
A partir das pesquisas iniciais criar dois perfis de jornadas, os quais foram aperfeiçoados e ajustados após as pesquisas feitas com os usuários.
A partir dos mapas de jornada foram selecionadas as seguintes oportunidades:
Centralizar dados do pet.
Facilitar compartilhamento rápido de informações.
Integrar notificações com vizinhos e grupos próximos.
Checklists de primeiros cuidados.
Dashboard centralizado para rastrear pistas.
Alertas em tempo real sobre avistamentos.
Primeira etapa de validação
Pesquisa Quantitativa
Pesquisa Qualitativa
Objetivo geral
Objetivos específicos
Depois de realizar a pesquisa analisei e organizei as conclusões que seguem abaixo.
Alternativas de Solução
Com base nos insights gerados pelos resultados das pesquisas, reescrevi as oportunidades encontradas anteriormente com a técnica do Como poderíamos.
Como poderíamos facilitar o processo para o tutor no momento do desespero?
Perfil pronto do pet para compartilhamento em qualquer outra rede online e física.
Orientações com passo a passo para ajudar o tutor nos primeiros passos.
Como poderíamos centralizar informações de quem achou com quem perdeu?
Criando um banco de dados de pets achados e perdidos.
Possibilidade de cadastro de animais achados e perdidos.
Sistema de geolocalização dos locais dos pets perdidos e achados.
Como poderíamos criar uma plataforma que una a comunidade local?
Sistema de notificações aos vizinhos mais próximos para ficarem de olho.
Como poderíamos manter o tutor atualizado?
Cruzamento de informações de animais perdidos e achados em tempo real com envio de notificações para o tutor.
Como poderíamos incentivar o engajamento da comunidade?
Sistema de recompensas simbólicas (badges, pontos, ranking de “heróis pet”).
Histórias de reencontros compartilhadas na plataforma para inspirar e engajar.
Notificações de impacto (“Você ajudou a encontrar o Thor!”) para reforçar comportamento solidário.
Após essa etapa, utilizei a Matriz de Esforço x Impacto para que pudéssemos analisar qual das soluções seria mais viável para o negócio e para o usuário.
Priorização
Criando um banco de dados de pets achados e perdidos.
Possibilidade de cadastro de animais achados e perdidos.
Sistema de geolocalização dos locais dos pets perdidos e achados.
Sistema de notificações aos vizinhos mais próximos para ficarem de olho.
Cruzamento de informações de animais perdidos e achados em tempo real com envio de notificações para o tutor.
A Solução
O produto a ser desenvolvido será um aplicativo colaborativo que centraliza informações sobre pets perdidos e achados, criando uma rede ativa de apoio entre tutores e comunidade local.
A plataforma permitirá o cadastro de animais perdidos e encontrados, criando um banco de dados unificado que poderá ser consultado por qualquer usuário. A partir desse registro, o sistema fará o cruzamento de informações em tempo real, aumentando as chances de reencontro.
Cada pet poderá ter um pré-cadastro, feito previamente pelo tutor, com dados completos (foto, características físicas, comportamento, contato e localização). Esse perfil poderá ser utilizado para agilizar postagens na própria plataforma ou em outros canais externos, como redes sociais ou cartazes físicos.
O aplicativo contará também com um sistema de geolocalização que mapeia as áreas onde os animais foram perdidos e avistados, facilitando a busca e permitindo que notificações automáticas sejam enviadas aos usuários próximos. Dessa forma, os vizinhos tornam-se aliados na busca, recebendo alertas sobre desaparecimentos e podendo notificar rapidamente quando encontrarem um animal.
Além disso, a plataforma estimulará a colaboração comunitária, conectando tutores, pessoas que encontraram pets e apoiadores locais (como clínicas, pet shops e ONGs). Essa rede cria uma dinâmica de ajuda mútua e vigilância solidária, onde cada interação fortalece o alcance da busca.
O sistema funcionará como um ponto central de conexão, transformando a experiência de perda, antes solitária e desorganizada, em um processo mais eficiente, coletivo e esperançoso.
Funcionalidades definidas para uma primeira versão
Com a solução priorizada, chegou o momento da ideação. Para isso, revisitei tudo o que havia construído e realizei um apontamento das funcionalidades principais que o aplicativo deveria ter.
Cadastro de pets e tutores.
Cadastro de pets perdidos.
Cadastro de pets achados.
Banco de dados acessível de pets perdidos e achados.
Cruzamento de dados de pets perdidos e achados. Para as duas pessoas.
Notificações para comunidade local.
Notificação para o tutor de match de dados de pets perdidos e achados.
Mapa com geolocalização do local dos pets perdidos e achados.
Primeiro protótipo
Segundo protótipo
Depois do protótipo no papel, criei o wireframe das telas e dos fluxos. Para uma melhor visualização, clique no link abaixo.
Fluxos prototipados
Criando o cadastro do pet do usuário.
Cadastrando um pet perdido.
Cadastrando um pet achado.
Primeiro teste de usabilidade
Com o protótipo de baixa fidelidade, entrevistei 2 usuários para realizarem as seguintes tarefas:
Crie um perfil para o seu pet.
Relate um animal seu como perdido.
Cadastre um pet que você achou na rua que parecia perdido e caso o aplicativo identifique um match de perfis, entre em contato com o tutor.
Através dos testes, recebi um importante feedback dos usuários para a construção da plataforma, tais como:
Crie um perfil para o seu pet no aplicativo.
Ficou confuso qual perfil era do seu animal ou dos animais perdidos no painel principal.
Relate um animal seu como perdido.
Abriu primeiro o perfil do animal para relatar a perda e não foi no botão do painel principal de primeira → add essa opção dentro do perfil do animal.
Na seção de matches não ficou claro que era um match, o texto ficou confuso e o usuário não entendeu o que era a página. → Talvez apresentar uma real mudança de tela para ficar mais visível, já que está muito igual a página anterior (loading).
Cadastre um pet que você achou na rua que parecia perdido e caso o aplicativo identifique um match de perfis, entre em contato com o tutor.
Na página de match retirar a seta do card do animal, pois não gera nenhuma ação.
Style Guide
Com todos os testes e pesquisas realizadas segui para a criação do guia de estilos do projeto.
Cores
A cor roxa foi definida como a cor principal do projeto por representar um equilíbrio importante entre emoção e confiança, aspectos centrais no contexto de pets perdidos. O roxo transmite sensibilidade, empatia e cuidado, sem gerar ansiedade excessiva no usuário.
Também defini cores uma paleta de cinza, como um tom neutro para auxiliar na criação do sistema. E por fim, também defini as cores de sucesso, aviso e erro/perigo.
Tipografia
A DM Sans foi escolhida por sua alta legibilidade e estética simples e amigável, adequada a um produto digital que precisa ser claro e acessível em diferentes contextos de uso. Seus diversos pesos e estilos permitem criar hierarquia visual de forma consistente, facilitando a leitura e a organização das informações. Essa escolha contribui para uma experiência fluida, acolhedora e confiável.
Iconografia
Componentização
Criei todos os componentes de acordo com design system definido.
Fluxos prototipados
Navegando pelo painel:
Cadastrando primeiro pet
Métricas
Em uma etapa futura, seriam avaliadas métricas como:
Taxa de engajamento com a plataforma;
Número de pets cadastrados;
Tempo médio para publicação de alertas;
Alcance das divulgações; e
Relatos de reencontro entre tutores e seus pets.
Esses indicadores ajudariam a mensurar a efetividade da solução e identificar oportunidades de melhoria contínua.
Próximos passos
Caso o projeto seguisse adiante, os próximos passos incluiriam a realização de uma nova rodada de pesquisas com base nos aprendizados adquiridos, testes de usabilidade com protótipos de maior fidelidade e a validação das principais funcionalidades com usuários reais.
A partir desses testes, a solução seria iterada continuamente, visando melhorar a experiência, a clareza das informações e o impacto na busca por pets perdidos.
Uma funcionalidade que poderia ser implementada no futuro para melhorar ainda mais a experiência e os resultados, seria realizar os matchs através de imagens com inteligência artificial. Claro que isso geraria um custo, então demandaria de busca por investimentos ou na criação de planos pagos na plataforma.
Conclusões e aprendizados
Realizar este projeto foi extremamente satisfatório e enriquecedor. Ao longo do processo, adquiri muito conhecimento prático, especialmente sobre pesquisa em UX, tomada de decisões baseadas em dados e a importância de considerar o contexto dos usuários. Trabalhar com um tema sensível como pets perdidos ampliou meu olhar como designer e reforçou o valor de projetos com impacto social.
Um dos principais desafios que tive foi a criação das pesquisas e a interpretação dos resultados obtidos. Transformar respostas qualitativas em insights relevantes exigiu atenção, análise e refinamento constante. No futuro eu realizaria uma nova rodada de pesquisas que poderiam aprofundar ainda mais os insights que tive durante o desenvolvimento do projeto.
Estou muito feliz por ter chegado até aqui, pois esse projeto abriu minha mente para sair do teórico e ver na prática como o mundo UX funciona e porque ele é tão importante. Toda essa experiência só me mostrou o quanto quero continuar fazendo a diferença criando oportunidades através de desafios.
Publicado em 05 de janeiro de 2026.
Pet Perdido é um projeto fictício que foi desenvolvido para a prática de habilidades de pesquisa e desenvolvimento de produto, por:
Jéssica Bortolan
UI/UX Designer