O formulário de dados do simulador da Aires tinha atrito em dois pontos: no cadastro inicial, os campos apareciam em formato de lista compacta, difícil de preencher num público pouco familiarizado com tecnologia e na etapa de contratação, a navegação entre preencher, revisar e editar campos era imprevisível, voltar ou fechar uma etapa podia reiniciar o fluxo inteiro ou fechar o formulário sem aviso, sem chance de o usuário reconsiderar. Avaliei o fluxo mobile inteiro sob a lente das dez heurísticas de usabilidade de Nielsen e redesenhei cada ponto de atrito.